Kargo politikası

سياسة الشحن والتسليم

في الدمشقية | Al Dimashqiya نحرص على معالجة الطلبات وشحنها بأعلى قدر من العناية لضمان وصولها إليكم بشكل آمن ومنظم.

1) نطاق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن داخل تركيا وفق مناطق التغطية المتاحة عند إتمام الطلب.

2) مدة تجهيز الطلب

تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال وقت عملنا المعتاد، ويبدأ احتساب مدة التجهيز من بعد تأكيد الطلب بنجاح.

3) مدة الشحن والتسليم

تتراوح مدة التسليم المتوقعة عادةً بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة، المنطقة، ضغط شركات الشحن، العطل الرسمية، أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

4) رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بوضوح للعميل قبل إتمام الطلب ضمن صفحة الدفع.

كما يتم توفير شحن مجاني للطلبات التي تستوفي الحد المؤهل للشحن المجاني كما يظهر للعميل أثناء التسوق أو عند إتمام الطلب.

أي رسوم شحن أو رسوم إضافية قابلة للتطبيق يتم عرضها قبل تأكيد الشراء. 

تجارة تركيا

5) تأكيد الطلب وإشعارات الشحن

بعد إتمام الطلب بنجاح، يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب.

وعند شحن الطلب، يتم إرسال إشعار إضافي عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات الشحن والمتابعة عند توفرها.

6) عنوان الشحن ومسؤولية البيانات

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:

الاسم الكامل

رقم الهاتف

العنوان التفصيلي

المدينة والمنطقة وأي معلومات لازمة للتسليم

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة تؤدي إلى تأخير التسليم أو فشله، لا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن ذلك.

7) محاولات التسليم وتعذر الاستلام

إذا تعذر التسليم بسبب:

عدم صحة العنوان

عدم الرد على شركة الشحن

عدم استلام الطلب ضمن المدة التي تحددها شركة الشحن

أو أي سبب يرجع إلى العميل

فقد يتم إعادة الشحنة إلينا من قبل شركة الشحن، وفي هذه الحالة قد يتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب الشحن وفق الشروط المعمول بها.

8) التأخير الخارج عن الإرادة

قد تتأثر مدة التسليم في بعض الحالات الاستثنائية مثل:

الظروف الجوية

الأعطال اللوجستية

ضغط مواسم الشحن

العطل الرسمية

الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة

وفي هذه الحالات نبذل جهدنا لإبلاغ العميل ومتابعة الشحنة قدر الإمكان.

9) تعذر تنفيذ الطلب

إذا أصبح تنفيذ الطلب متعذرًا بعد إتمامه لسبب استثنائي، يتم إخطار العميل بذلك عبر وسيلة اتصال مناسبة، ويتم التعامل مع الطلب وفق الأحكام النظامية المعمول بها، بما يشمل إعادة المبالغ المدفوعة عند الاقتضاء. وفق الإرشاد الرسمي التركي، عند استحالة التنفيذ يجب إخطار المستهلك خلال 3 أيام من العلم بذلك، ورد جميع المبالغ المحصلة بما فيها مصاريف التسليم –إن وُجدت– خلال 14 يومًا من الإخطار. كما أن عدم توفر المخزون وحده لا يُعد “استحالة” بذاته. 

تجارة تركيا

10) حدود مسؤولية التسليم

تنتقل الشحنة عبر شركات شحن خارجية، ومع ذلك يبقى البائع مسؤولًا عن مخاطر الفقد أو التلف إلى حين تسليم السلعة إلى المستهلك، ما لم يطلب المستهلك ناقلًا آخر غير الناقل الذي حدده البائع. 

تجارة تركيا +١

11) عدم توفر خدمات معينة

حاليًا:

لا نوفر الدفع عند الاستلام

لا نوفر الاستلام من المتجر أو المستودع

يتم تنفيذ الطلبات من خلال الشحن فقط وفق الخيارات الظاهرة عند إتمام الشراء

12) التواصل

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر وسائل التواصل المعتمدة الظاهرة في المتجر.