Para iade politikası

سياسة الإرجاع والاسترداد

في الدمشقية | Al Dimashqiya نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومرضية لعملائنا، ونرجو منكم قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية قبل إتمام الشراء.

1) مدة طلب الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة.

2) شروط قبول الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس

أن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه

أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي إن وجد

ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو اتساخ أو روائح أو آثار استخدام أو تعديل

نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج قد استُخدم أو لُبس أو أعيد بحالة غير أصلية أو غير قابلة لإعادة البيع.

3) رسوم شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن:

استلام منتج خاطئ

أو وجود عيب واضح في المنتج

أو خطأ صادر من المتجر

في هذه الحالات، يتم التعامل مع الحالة بما يحقق المعالجة المناسبة وفق سبب المشكلة.

4) المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يُقبل إرجاع بعض المنتجات في الحالات التي لا تسمح فيها طبيعة المنتج بذلك أو إذا لم تعد صالحة لإعادة البيع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية

المنتجات المتسخة أو المتضررة بعد الاستلام

المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية

المنتجات المصنفة ضمن العروض النهائية أو التصفية النهائية إذا تم توضيح ذلك للعميل قبل الشراء

أي منتج يتم تحديده صراحةً في صفحة المنتج على أنه غير قابل للإرجاع

5) فحص طلب الإرجاع

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

وبعد الفحص، يتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه.

6) الاسترداد المالي

في حال الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

لا يتم رد أي مبلغ نقدي يدويًا

لا يتم تحويل الاسترداد إلى وسيلة مختلفة عن وسيلة الدفع الأصلية إلا إذا استلزم الأمر ذلك وفق الإجراءات المتاحة نظاميًا أو فنيًا

7) مدة معالجة الاسترداد

بعد اعتماد الإرجاع، يتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة معقولة، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب:

البنك

شركة البطاقة

مزود الدفع

الإجراءات الفنية الخاصة بجهة الدفع

8) الشحن الأصلي ورسوم الخدمات

رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب لا تُرد عادةً إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود خلل واضح في الطلب.

9) المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلم العميل:

منتجًا مختلفًا عن المطلوب

أو منتجًا به عيب واضح

أو طلبًا ناقصًا بشكل مؤكد

يجب التواصل معنا خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة إن طُلب ذلك، حتى نتمكن من معالجة الحالة بالشكل المناسب.

10) عدم استلام الشحنة أو رفضها

إذا لم يستلم العميل الشحنة، أو رفض استلامها دون سبب مشروع، أو أدخل بيانات شحن غير صحيحة أدت إلى إعادة الطلب، فقد يتم خصم الرسوم الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع والمعالجة من أي مبلغ مستحق، بحسب الحالة.

11) الاستبدال

يعتمد الاستبدال على توفر المنتج المطلوب والمقاس أو الموديل البديل وقت الطلب.

وفي حال عدم توفر البديل، يمكن معالجة الحالة كإرجاع وفق هذه السياسة.

12) طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يجب على العميل التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر وسائل التواصل المعتمدة الظاهرة في المتجر، مع تزويدنا بمعلومات الطلب والسبب بشكل واضح.

13) أحكام عامة

نحتفظ بحق تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد عند الحاجة، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.